Psychologie im
Vertrieb
Kunden auf Augenhöhe begegnen
Beratende müssen heute eine Top-Performance abliefern, um Kunden zu halten oder zu gewinnen. Hier werden die wichtigen Skills vermittelt, um mit Kunden auf Augenhöhe zu verhandeln und Dienstleistungen erfolgreich zu verkaufen – und damit für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.
Dauer
1 Tag
Fokus
Vertriebspsychologie
Zielgruppe
Beratende / Vertrieb
Format
Präsenz-Workshop
Die Teilnehmer...
Erfahren, wie und warum Menschen Entscheidungen treffen
Schlagen die Brücke zu den Bedürfnissen und Werten und damit zu den Emotionen des Kunden
Kennen die Entscheidungsparameter der Kunden von heute
Lernen Techniken, um zu den echten Kundenemotionen vorzudringen
Lernen die Grundelemente der erfolgreichen Kommunikation im Vertrieb kennen
Erzeugen beim Kunden Emotionen, so dass er zu den Angeboten „ja" sagen muss
Kennen den Hintergrund von Einwänden und wenden erfolgreiche Formate bei Kundeneinwänden an
Wandeln Einwände in Kaufverpflichtungen um
Workshop-Inhalte im Detail
Grundlagen der Psychologie in der Kommunikation
Wer trifft hier eigentlich die Entscheidungen? Wichtige Hintergründe zu Bedürfnissen, Werten, Entscheidungen
Die wirksamen Kommunikationskanäle: Hier geht es nicht nur um Worte
Der kontrollierte Dialog – den anderen verstehen und ihn dort abholen, wo er emotional steht
Grundlagen der Wahrnehmungs- und Persönlichkeitspsychologie
Grundstrebungen Nähe, Distanz, Stabilität und Veränderung (Riemann-Thomann)
Verschiedene Kommunikationsstile verstehen
Kognitive Verzerrungen bewusst machen und kontrollieren